淘宝客服岗位职能要求

作者:admin 来源:未知  点击:191
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  4、、打字速度要快,打字速度平均不得低于80字/分,对网上购物有一定的了解认识。熟悉淘宝店铺的的交易操作。

  7、根据店铺情况及时设置好自己的旺旺自动回复。如近期有促销信息要及时设置。

  1、跟进客户下单后的物流动态,有问题及时沟通解决。如:物流发货后到某物流网点3天未更新,要及时联系物流了解情况,并马上告知客户原因并向客户致歉,安抚客户情绪。

  2、解答客户提出的相关售后问题,香港彩556688com持肖区,并及时解决记录。如:质量问题,安装问题等

  5、及时处理客户维权投诉问题。如:少发,错发,漏发等,及时通知有关部门处理,并跟进。

  6、有较强的心里承受能力,很好的沟通技巧。先售后工作中面对客户提出的各种问题,售后客服要有很好的心理承受能力,针对情绪不好的客户我们售后还需要很好的沟通技巧来安抚客户。

  具体工作上的区别: 售前主要负责下单前的服务,售后主要负责下单后的相关服务。

  工作目标的区别: 售前提升转化下单,售后解决售后问题并提升店铺服务满意度。

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